Gartner调查中心的一份新报告中显示，在亚太地区运营的CIO中有47％的企业已经报告他们所代表的企业已经转变了业务模式，或者正在改变，这些企业通过数字渠道提高客户参与度。
Gartner：客户参与推动了亚太地区的数字化需求（图片来自：redbooth.com）
周二在Gartner Symposium / ITxpo黄金海岸期间公布了2019年Gartner CIO议程调查结果。Gartner对来自89个国家的3,000名CIO进行采访，其中来自亚太地区16个国家的671名CIO表示对数字化转型有很高的兴趣，据悉亚太地区在数字渠道方面收入总额为6.1万亿美元，IT支出为737亿美元。
以客户满意度为重点，Gartner报告称，接受调查的CIO中有31％的人将他们的数字计划演变为“扩展”阶段，比去年同期增长了19％。Gartner副总裁兼着名分析师Andy Rowsell-Jones表示“这表明数字业务在整个地区日趋成熟，从试验性实验到大规模应用。在三个关键领域投资和开发支持更大规模的能力：数量，范围和敏捷性。所有领域都旨在鼓励消费者与组织互动。一般来说，通过数字渠道提供的互动种类越多，消费者的参与度越高，服务他们的成本就越低。”
调查结果表明，稳定的IT预算增长有利于推动数字化转型。据Gartner分析，2019全球IT预算将增长2.9％，亚太地区将预计增长3.5％。
Gartner表示，2019年本地CIO将投入新资金或额外资金的前五大领域是：智能商业和数据分析、核心系统的改进和转型、 人工智能和机器学习、网络安全和信息安全、数字化转型等将是本地CIO将投入新资金或额外资金的5大领域。
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