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    联想智慧零售无人店 无感支付是种什么体验?

      [  中关村在线 原创  ]   作者:陈杨

          如果给你0.2秒,你会用来做何事?是无意识地眨下眼,亦或是微微回眸一笑?

      当人工智能与零售相遇,联想来酷告诉我们:其实,0.2秒可以做很多事,比如,完成一次购物支付......

    联想智慧零售无人店 无感支付是种什么体验?

    如果零售也能丝般顺滑

      迫不及待打开包装,虔诚地将巧克力放入口中的那一刻,无疑是最心满意足的,或许是巧克力实在丝滑,又或许是前期漫长的排队支付太过辛苦。

      事实也的确如此,零售这一古老的国民参与行业从诞生起,排队等待弊端便随之产生,且城市越繁华、商超规模越大,排队现象越严重,节假日表现尤甚,而其中的绝大部分人,却又对时间十分看重。

      同时,尽管便利店随处可见,但在国内,除北上广深等热门城市外,24小时营业的便利店并不多见,而人们晚上对食物、饮用水的渴求,并不会因为地域的冷热而减缓。

      另一方面,对店员而言,长期的顾客引导、上下货的工作并不能对门店的营收带来太大推动力,尽管店员对哪些货品是热销品、哪些货品是冷门品有所认知,但并没有具体数据来证实这一主观判断,以帮助零售店改善某类商品的采购量,避免积压或断货。

      以上这是传统零售业一直未能解决的问题。也因此,无论是消费者,还是零售店主,均渴望一种随时随地、从购物到支付一气呵成的新零售模式。

    让零售来点酷的

      幸运的是,从2016年新零售被提出后,在"云大物移"技术的推动下,人工智能与传统零售得到了结合,自助购物、人脸识别支付在门店逐渐盛行,机场、园区、高校等人流密集场所开始布设无人店、无人柜。

      伴随着IT厂商的融入,零售业也开始了重新洗牌,以亚马逊、阿里、京东为代表的互联网厂商强势崛起,以沃尔玛为代表的传统零售巨头则悄然关店,对比可谓鲜明。

      相比于互联网厂商,联想来酷是后进入者。2018年1月,联想智生活新零售店在北京金源燕莎开业,2018年10月,联想首家AI无人店--联想来酷无人店测试店正式开业。

      但同时,联想来酷也堪称先进者,短短1年时间,联想智慧零售布局架构已初步完成。截至目前,联想来酷智生活门店(线下有人店)开业数已超数百家,包括20家直营店、120家加盟店。

    联想智慧零售无人店 无感支付是种什么体验?

      当然,仅从门店数目便判断联想来酷是智能零售领域的先进者未免太过片面,那么给这个判断标准再加上20项黑科技、0.2秒支付呢?

      在位于后场村联想总部的"联想来酷无人店"内,笔者有幸亲身体验了下联想来酷一直强调的无感支付:整个店内无店员、无收银台,仅需微信小程序人脸注册便可刷脸进店购物,进入结算间同样刷脸,0.2秒即可支付完成。如果注册时开通免密支付,甚至连手机都无需携带,便可刷脸进门、刷脸支付,结算走人,真正做到购物如丝般顺滑。

      据悉,基于CS架构的人脸识别系统、边缘计算、IoT及站立结算等技术及方案的应用使联想来酷无人店除了可实现即拿即走外,同时还保证仅能"活体"支付,即本人才能完成支付,避免借助图片、视频等蒙混过关。此外,借助联想ERP系统、远程管理功能,店主能够更好地监控门店运营情况,完成商业决策。

      对此,联想智慧零售来酷科技有限公司CEO周铭表示:"联想不同于其他厂商,在技术刚被开发出来时便希望借助新的概念迅速占领市场。联想来酷此时推出无人店,是该技术成本和所带来的商业化效益已足以推向市场,我们希望联想来酷提供给用户的新零售方案能像我们的口号一样:来点酷的"。

    联想智慧零售无人店 无感支付是种什么体验?
    联想智慧零售来酷科技有限公司CEO周铭 

    人货场重构的源动力

      从组成结构来看,零售的实质是人货场,人即店主和店员,货即商品,场即店铺的物理属性,如店铺形态、地址。因此,传统零售向智慧零售的转变,其实便是人货场的重构。

      以联想来酷无人店为例,从人员重构看,于顾客而言,智慧零售方案大大缩短支付时间,有效缓解了排队购物现象;于店员而言,智慧零售使店员从大量繁琐的事务中解脱,可进行更多有针对性、高效的工作;从货品重构看,智慧零售对每件商品的销售量、销售时段进行的直观数据记录,可帮助店主、店员有计划的采购、上货,营销更精准;从店铺重构来看,智慧零售使24小时营业成为现实,无论是在北上广深,还是在三四线城市,顾客随时有消费需求,便可随时购物。

      "联想来酷做智慧零售,很重要的一点便是用户体验",这是周铭反复提到的一句话。

      基于此,联想来酷智慧零售方案在开发过程中,旨在通过简约的算力及其相关设计专利,改善购物体验。以用户体验为目标,联想来酷收获的,便是入门99%以上的识别率和0.2秒的无感结算时间两项骄人成绩。

    联想智慧零售无人店 无感支付是种什么体验?

    以效率提升为宗旨赋能行业

      一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。从联想来酷诞生的第一天起,周铭便没有简单将来酷定位为一家封闭企业。周铭表示,联想来酷将以提高行业效率为出发点,结合门店实际需求,通过提供整体或某一模块的解决方案,赋能行业。同时与线上企业广泛融合,共同推进智慧零售的发展。

      具体而言,联想来酷将借助已有的算法和设计专利,并结合联想多年来的运营管理经验,帮助门店向智慧零售转型。除整体方案外,对于在人脸识别、结算技术、选址技术、数据运营、会员运营等模块有单独需求的门店,联想来酷均可提供简易版方案。

      同时,联想来酷也将邀请更多伙伴一同合作,联合行业伙伴、供应商,以及直营加盟商,实现全场景的应用覆盖,共同打造联想来酷智慧零售体系。

      可以说,在智慧零售赛道上,联想来酷算是迟到的参赛者。而从联想来酷展现出的无感支付技术、核心驱动力及清晰的市场战略上,能明显感受到,这是个典型的厚积薄发型选手。

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